Análisis de Causa Raíz y Solución de Problemas de Calidad

¿De qué se trata?

Integra definición, contención, recolección de datos, análisis causal, selección de acciones, implementación, verificación de eficacia, estandarización y prevención de recurrencia.

Las acciones superficiales pueden eliminar un síntoma sin controlar la causa que lo produce. Este curso responde a la necesidad de investigar qué ocurrió, por qué ocurrió y por qué no se detectó, para implementar soluciones verificables que protejan al cliente y fortalezcan el sistema de gestión.

¿A quién va dirigido?

El curso está dirigido a personas de calidad, producción, mantenimiento, ingeniería, logística, servicio al cliente, procesos, auditoría, supervisión y mejora continua que participen en la atención de fallas, quejas, desviaciones o no conformidades. No exige formación previa como auditor.

Lo que vas a lograr

Al concluir, la persona participante demostrará un nivel intermedio aplicado para analizar causas y resolver problemas de calidad.

• Describir problemas sin confundir síntomas, causas y soluciones.
• Definir y verificar acciones de corrección y contención.
• Recolectar, estratificar y priorizar datos del problema.
• Aplicar 5W2H, es/no es, Pareto, Ishikawa y 5 porqués.
• Comprobar causas raíz y causas de escape con evidencia.
• Evaluar alternativas y formular acciones correctivas.
• Documentar casos mediante 8D, A3 o PDCA.
• Verificar implementación, eficacia y no recurrencia.
• Estandarizar controles y comunicar lecciones aprendidas.

Módulos del programa

1. 1Definición del problema, contención y análisis de datos12 h
2. 2Investigación y comprobación de causas raíz12 h
3. 3Diseño e implementación de acciones correctivas12 h
4. 4Verificación de eficacia, estandarización y prevención12 h

Ámbitos de aplicación: manufactura, dispositivos médicos, alimentos, mantenimiento, logística, salud, laboratorios, servicios, administración y atención al cliente. El curso no sustituye investigaciones legales, análisis de seguridad especializado, validaciones regulatorias ni métodos técnicos específicos como análisis de fallas de ingeniería, FMEA o investigación de incidentes cuando sean obligatorios.